Retours et Ă©changes

7-Days-DOA-Product-Garantie 30 jours-sans-raison-retour 180-Jours-jusqu'à-la-Qualité-de-l'Echange-ou-le-Remboursement

Garantie produit DOA de 7 jours
Si un ou plusieurs des articles que vous avez reçus sont endommagés, différents ou ne fonctionnent pas, vous serez protégé par cette garantie. Veuillez nous contacter pour une autorisation de retour de matériel dans les 7 jours suivant la réception de la commande.

AprÚs avoir renvoyé le produit à l'adresse fournie par notre service client, nous pouvons vous envoyer un nouvel article gratuitement (nous vous rembourserons les frais de retour), ou vous pouvez choisir de recevoir un remboursement complet.

30 jours de retour sans raison
Si vous n'ĂȘtes pas satisfait de votre achat et que le produit est toujours Ă  l'Ă©tat neuf, nous pouvons organiser un remboursement partiel, qui couvrira le prix de l'article moins les frais d'expĂ©dition. Vous serez responsable du paiement des frais de retour.

Veuillez nous contacter pour une autorisation de retour de matériel dans les 30 jours suivant la réception de la commande.

180 jours jusqu'à la qualité de l'échange ou du remboursement
S'il y a des problÚmes de qualité dans certaines catégories de produits, vous pouvez obtenir un remboursement ou un échange jusqu'à 180 jours. Vous pouvez nous contacter pour savoir si le produit est dans cette catégorie.

Remarque : en raison de leur nature et de leur utilisation prĂ©vue, les vĂȘtements, chaussures, bracelets, dĂ©corations, accessoires pour tĂ©lĂ©phones et tablettes, gadgets mĂ©nagers, dĂ©corations pour la maison, jouets RC, textiles de maison et autres articles similaires ne sont pas inclus dans cette pĂ©riode de garantie. Pour d'autres dĂ©tails sur le produit, veuillez nous contacter ou faire rĂ©fĂ©rence Ă  d'autres garanties.

ÉlĂ©ment (s) manquant (s), Ă©lĂ©ment (s) incorrect (s) ou colis incorrect envoyĂ©
Lors de la livraison, veuillez vous assurer que le colis est en bon Ă©tat (aucun signe d'ouverture) et confirmer le contenu avant de signer le colis.

Pour tout problĂšme, veuillez nous contacter et suivre notre processus de garantie :

Fournissez votre numéro de commande et le code produit (numéro SKU).
Veuillez nous envoyer une image claire de l'emballage extérieur, de toutes les étiquettes d'expédition visibles et (le cas échéant) de l'article reçu.
Solutions possibles une fois le problĂšme confirmĂ© par AITE :

S'il manque un article, nous renverrons l'article/accessoire manquant gratuitement pendant la période de garantie.

Si nous avons expédié le mauvais article, nous vous rembourserons intégralement ou vous enverrons un autre article (le cas échéant et disponible). AITE décidera si vous devez retourner le mauvais produit ou non et vous remboursera les frais d'expédition de retour lorsque nous le recevrons.

Limitation du traitement des retours
Si vous rencontrez des problÚmes aprÚs-vente, veuillez nous contacter directement pour une solution adaptée à votre cas. Nous vous confirmerons si vous devez retourner l'article et à quelle adresse vous pouvez le retourner.

La section suivante décrit le temps de traitement requis lors de la réception de votre article retourné.

Pour les échanges, le délai de traitement de l'article échangé sera de 3 à 6 jours ouvrables à compter de la réception de votre article et en fonction de la disponibilité des stocks.

Pour les remboursements, le délai de traitement pour que nous procédions au remboursement sera de 3 à 6 jours ouvrables aprÚs réception de votre article retourné. Une fois que nous avons traité votre remboursement, le temps qu'il faut pour apparaßtre sur votre compte dépend du mode de paiement. Veuillez cliquer ici pour en voir plus.

Pour la réparation, la durée dépend de l'article et du stock de piÚces de rechange du fabricant.

Comment demander la garantie (retour, réparation et remboursement) et notes
Si votre article a un problĂšme, s'il vous plaĂźt contactez-nous

Veuillez suivre attentivement notre processus de garantie pour minimiser les retards:

Décrivez le problÚme avec votre article en détail : Que s'est-il passé ? Lorsque? Comment? Veuillez également indiquer votre numéro de commande complet et le code produit (numéro SKU).
Dites-nous quelles mesures vous avez déjà prises pour résoudre le problÚme.
Fournissez le code article indiqué sur l'emballage extérieur.
Envoyez une photo ou une vidĂ©o claire montrant le(s) dĂ©faut(s) ; ceux-ci doivent ĂȘtre pris sous un bon Ă©clairage.
REMARQUE:
Vous devez fournir une photo ou une vidéo claire montrant le problÚme du produit/la commande/le numéro de référence.

Les photos/vidĂ©os doivent idĂ©alement ĂȘtre claires et nettes, prises dans de bonnes conditions d'Ă©clairage et Ă  une distance proche Ă  moyenne. Cela nous permet d'identifier et de vĂ©rifier le(s) problĂšme(s).
Si le produit est retourné plus d'un mois aprÚs la réception, ou si le produit est retourné pour des raisons du client (notamment non-satisfaction, mauvaise taille, changement d'avis), le client est responsable des frais d'expédition. Pour les retours non liés au client dans un délai d'un mois, AITE est responsable des frais d'expédition, et le client doit le retourner en utilisant la méthode d'expédition prescrite par AITE. Dans toutes les situations de retour, le client doit fournir le numéro de suivi.
Les clients doivent nous contacter avant de retourner un article. Les articles retournés sans autorisation de retour de marchandise (RMA) ne seront pas acceptés. Pour les demandes de garantie incomplÚtes, AITE se réserve le droit de refuser toute indemnisation. Si le client a retourné le colis sans autorisation préalable (formulaire RMA), l'envoie à la mauvaise adresse, renvoie un article incorrect ou soumet un colis vide, AITE se réserve le droit de refuser toute indemnisation.
Pour le retour sans motif, vous devez vous assurer que l'emballage du produit est intact et que tous les accessoires sont complets et inutilisés.