Foire aux Questions

À propos de nous

• Avez-vous un distributeur local dans mon pays ?

  Pour le moment, nous vous expédions uniquement les produits de notre usine en Chine directement. Assurez-vous de vous offrir un prix compétitif. Si vous êtes intéressé par la coopération, veuillez CONTACTEZ-NOUS.

• Est-ce que vous expédiez à l'étranger?

  Oui, nous pouvons expédier aux États-Unis, au Royaume-Uni, en Allemagne, en Espagne, en France et dans d'autres pays. Pour plus d'informations sur notre politique d'expédition, veuillez cliquez ici .

• Avez-vous tous les produits en stock ?

  Oui, les produits sont tous stockés en entrepôt. Après réception de votre commande et de votre paiement, nous emballerons le colis et l'enverrons dans les plus brefs délais.

• Dois-je payer des frais de douane ou la TVA ?

  Oui, tous les produits sont exportés vers votre pays. Nous affichons les prix sans TVA sur les pages produits. Si vous avez besoin d'aide pour le dédouanement, veuillez CONTACTEZ-NOUS.

• Que puis-je faire si j'ai un problème technique ?

  Si vous rencontrez un problème d'appairage ou un autre problème technique avec votre appareil nouvellement livré, nous vous suggérons fortement de consulter d'abord la page du produit et la FAQ. Si vous ne trouvez pas de réponse à votre problème, n'hésitez pas à CONTACTEZ-NOUS.

• Quelle est votre politique de retours et d'échanges ?

  Nous offrons une garantie de produit DOA de 7 jours, un retour sans motif de 30 jours et 180 jours jusqu'à la qualité de l'échange ou du remboursement. Pour plus de détails, veuillez cliquez ici .

À propos de RCBO

• Qu'est-ce que le RCBO ?

  Le disjoncteur à courant résiduel avec protection contre les surintensités (RCBO) est en fait une sorte de disjoncteur avec une fonction de protection contre les fuites. Le RCBO a la fonction de protection contre les fuites, les chocs électriques, les surcharges et les courts-circuits. Le RCBO peut empêcher la survenue d'accidents de choc électrique et avoir un effet évident pour éviter les accidents d'incendie causés par une fuite électrique. Des disjoncteurs différentiels sont installés dans nos boîtes de distribution domestiques communes pour assurer la sécurité personnelle des personnes. RCBO est un appareil électrique de protection de sécurité basse tension, qui est une protection efficace pour l'électricité de contact direct et indirect dans le réseau électrique basse tension. Le courant d'action de la protection est déterminé par le courant de charge maximal de la ligne en fonctionnement normal. 

   

  Le RCBO reflète le courant résiduel du système. Pendant le fonctionnement normal, le courant résiduel du système est presque nul. Même en cas de fuite ou de choc électrique, le circuit génère un courant résiduel. Ce courant n'est pas suffisant pour que les MCB et les fusibles fonctionnent, tandis que les protections contre les fuites fonctionnent de manière fiable. La largeur commune du RCBO est de 18 mm, 36 mm (identique à 2P RCCB RCD) ou plus (le module de fuite est séparé du MCB). RCBO peut protéger directement la charge avec une boucle de circuit, qui a une protection contre les fuites, les courts-circuits et les surcharges. Ainsi, le système utilisé pour le commutateur de borne peut être plus flexible et compact.

  
   

• Quelle est la différence entre RCBO, RCD et RCCB ?

  Le disjoncteur différentiel (RCCB) avec une autre appellation de Dispositif à courant résiduel (RCD) réalise les protections suivantes : protection des utilisateurs contre les chocs électriques par contacts directs (<30mA), protection des utilisateurs contre les chocs électriques par contacts indirects (300 mA) , protection des installations contre les risques d'incendie (300 mA). Habituellement, le RCCB/RCD doit être associé à des MCB pour un système de distribution d'énergie. Mais le RCBO réalise les protections mentionnées ci-dessus (avec différents réglages) en plus de la protection contre les courts-circuits et la surcharge des câbles.

  
   

• Quels sont les moyens d'éliminer le déclenchement du RCBO ?

  Méthode d'élimination de la ligne de partage. Si le RCBO se déclenche, vous pouvez d'abord déconnecter le circuit de dérivation du réseau et effectuer uniquement le test de transmission de puissance sur la ligne principale. S'il n'y a pas de problème avec le test de la ligne principale, les lignes secondaires et terminales sont testées et éliminées à tour de rôle pour trouver le point de défaut.

  Méthode d'inspection intuitive. Effectuez une inspection minutieuse du protecteur et de l'équipement de ligne protégé, tels que les coins, les branches, les croisements et autres points de défaut complexes et sujets à la ligne pour découvrir les points de défaut. 

  Méthode de comparaison numérique. Vous pouvez également utiliser un instrument pour tester la ligne et comparer la valeur mesurée avec la valeur précédente pour trouver le point de défaut. 

  Méthode de livraison d'essai. Enfin, vérifiez le défaut du RCBO lui-même. Il est recommandé de couper le disjoncteur principal, de retirer le câblage côté charge du RCBO déclenché, puis d'allumer le RCBO et de tester le bouton de test. 

  Si le RCBO ne fonctionne toujours pas, cela signifie que le RCBO lui-même a un problème et doit être réparé ou remplacé. Il ne peut pas être mis en service. S'il n'y a pas de problème avec le RCBO, vous devez trouver le tableau de distribution et le câblage. Vérifiez si l'isolation de chaque circuit électrique et instrument est bonne, etc., et vérifiez un par un jusqu'à ce que le point de défaut soit trouvé. S'il n'est vraiment pas clair, n'hésitez pas à demander à des professionnels de venir le réparer.

  
   

À propos des disjoncteurs intelligents - Avant l'achat

• Qu'est-ce qu'un disjoncteur intelligent ?

  Les disjoncteurs intelligents sont basés sur des disjoncteurs standard et offrent une surveillance en temps réel et un contrôle à distance via Wi-Fi et logiciel. Ils peuvent traiter et prévenir efficacement les facteurs qui contribuent aux incendies de circuit causés par la consommation d'électricité domestique et commerciale. Il aide à garder votre maison en sécurité et à économiser la consommation d'électricité. Si vous souhaitez en savoir plus, vous pouvez lire notre blog sur les disjoncteurs intelligents.

• Toute exigence concernant la distance entre le routeur et le produit ?

  Le produit doit être installé avec un bon signal WiFi le plus près possible du routeur, utilisez le WiFi 2.4 GHz, pas la 5G. CeC'est mieux s'il n'y a pas de barrière entre le routeur et ce produit en fonction de l'environnement d'utilisation.

• Quels types d'assistants domestiques sont compatibles ?

  Jumelez avec Alexa, Google Home, XIAOAI, TMALL ELF et XIAODU.

• Y a-t-il une limite de distance pour le contrôle à distance via smartphone ?

  Utilisez ce produit avec une connexion WiFi. Après vous être connecté à l'APP, vous pouvez le contrôler de n'importe où.

• Quelle APP pour connecter les disjoncteurs intelligents ?

  Recherchez "TUYA" sur Application Marketplace (Android) ou APP store (IOS) et téléchargez.

• Qu'est-ce que la mesure signifie?

  Cela signifie la fonction de calcul de la consommation d'électricité. Les données seront enregistrées dès le début de l'utilisation et seront toujours disponibles sur votre APP TUYA.

• Que se passera-t-il si le WiFi est déconnecté ?

  Il gardera l'alimentation allumée s'il est allumé avant que le WiFi ne soit déconnecté, mais l'APP montrera que votre appareil est hors ligne et ne peut pas contrôler à distance.

• Existe-t-il une fonction mémoire ? Quel est l'état lorsque le courant est rétabli après une panne d'électricité ?

  La fonction mémoire est disponible. Il y a des statuts : 1. mise hors tension après une panne ; 2. mise sous tension après une panne ; 3. retour au pré-état après une panne de courant.

• Les disjoncteurs intelligents peuvent-ils être associés à un interrupteur sans câblage ?

  Non, veuillez utiliser l'application TUYA pour contrôler ce produit.

• Combien de groupes de chronométrage peut-on configurer ?

  Jusqu'à 30 groupes de synchronisation pour un appareil. Vous pouvez définir un horaire pour allumer et éteindre vos appareils électriques.

• La fonction de chronométrage peut-elle être précise à la seconde ?

  Précis aux minutes mais aux secondes, il y a aussi environ 30 secondes d'erreur pour la fonction compte à rebours.

• Que signifie la synchronisation de la boucle ?

  Définissez un temps de boucle, il est allumé et éteint de manière circulaire pendant une période. Par exemple, définissez un temps de boucle pour maintenir 10 minutes sous tension et 5 minutes hors tension de 8h00 à 9h00. Le courant sera allumé à 8h00, le courant sera coupé après 10 minutes, et cette boucle durera et s'arrêtera jusqu'à 9h00.

• Comment partager le contrôle du produit avec la famille ?

  Il peut être partagé avec jusqu'à 20 téléphones pour contrôler ensemble après l'ajout à l'APP. Menez votre famille une vie intelligente.

À propos des Smart Breakers - Après l'achat

• Pourquoi ne peut-on pas rechercher l'appareil sur l'APP ?

  Veuillez vérifier si le produit est sur le statut du réseau de distribution. Vérifiez si le Bluetooth est activé. Vérifiez si le routeur est à une distance appropriée de votre produit. Vérifiez si le Wi-Fi est de 2.4 Ghz.

• Pourquoi ne peut-on pas ajouter l'appareil à l'APP ?

  Veuillez vérifier si le mot de passe WiFi est correct et assurez-vous que votre WiFi a un bon signal.

• Pourquoi le produit est-il hors ligne ?

  Vérifiez si le routeur est à une bonne distance de votre produit, le signal WiFi est faible avec de longues distances. Veuillez suivre la vidéo pour vérifier le signal WiFi.

• Comment installer un disjoncteur intelligent ?

  Vous pouvez consulter la page du produit pour trouver le manuel d'installation. Si vous souhaitez connaître les instructions étape par étape, veuillez cliquez ici .

À propos du disjoncteur intelligent - AT-Q-SY1

• Quelle est la tension de fonctionnement du produit ? Puis-je utiliser AT-Q-SY1 dans mon pays ?

  Il est disponible pour une large tension AC90-240V. Pour plus de détails, s'il vous plait, contactez nous.

• AT-Q-SY1 est-il disponible pour DC110V DC12V à la maison ?

  C'est pour une utilisation AC uniquement, non disponible pour DC110V DC12V.

• Puis-je remplacer directement le commutateur d'air à la maison par AT-Q-SY1 ?

  Il est préférable d'être installé derrière le commutateur d'air. Ce produit est un contrôleur marche-arrêt sans protection contre les courts-circuits de surcharge. S'il y a un interrupteur d'air sur le circuit principal, vous pouvez remplacer l'interrupteur d'air sur le circuit divisé.

• Le fil neutre est-il éteint lors de la mise hors tension ?

  Le pôle neutre est toujours allumé lorsque vous éteignez ?

• Quelle est la précision de la mesure ?

  Précision de niveau 2. Il ne peut pas être comparé aux compteurs d'électricité, la consommation d'électricité est à titre de référence.

• Quelle est la méthode d'installation et l'occupation AT-Q-SY1

  Installation sur rail DIN. L'installation est prise en compte pour une largeur de 18 mm et identique à la taille normale du disjoncteur à interrupteur pneumatique 1P.

• Comment configurer le câblage si l'entrée et la sortie 1P du commutateur d'air sont uniquement destinées au fil sous tension ?

  Les modules intelligents à l'intérieur doivent également être allumés, de sorte que le port d'entrée doit être connecté aux fils doubles - Fil neutre et fil sous tension, il est correct de connecter le fil sous tension au port de sortie. S'il n'y a pas de fil neutre, vous pouvez connecter le fil neutre au niveau de l'interrupteur principal ou de la rangée de fils neutres au pôle neutre d'entrée et connecter le fil sous tension au pôle sous tension comme d'habitude.

• Que signifie l'option de produit A et comment choisir ?

  A désigne l'unité de courant électrique. Veuillez nous contacter et informer la puissance de charge pour la recommandation.

• AT-Q-SY1 peut-il être utilisé pour les climatiseurs ?

  Oui, mais ce produit ne peut qu'allumer et éteindre l'alimentation. Il peut contrôler la mise hors tension mais ne peut pas allumer directement le climatiseur pour la deuxième fois.

À propos de Smart Breaker - ATQCB1

• Quelle est la différence entre 1P et 2P ?

  1P et 2P ont la même fonction mais des dimensions externes et des méthodes de câblage différentes. Le port d'entrée 1P est connecté au fil neutre et au fil sous tension, il y a un fil supplémentaire pour le fil neutre et le port de sortie est uniquement pour le fil sous tension. Les ports d'entrée et de sortie 2P sont connectés à la fois au fil neutre et au fil sous tension, fil sous tension à L, neutre à N.

• Le fil neutre est-il éteint lorsque le type 2P s'éteint ?

  Le fil neutre est éteint lorsque le type 2P s'éteint.

• L'ATQCB1 est-il un commutateur d'air intelligent ?

  Oui, c'est avec une protection contre les courts-circuits de surcharge

• Que signifie la protection thermique ?

  Définissez une valeur de température spécifique, il y aura un déclenchement automatique si la température atteint la valeur.

• Quelle est la précision de la mesure ?

  Précision de niveau 1

• Que signifie 100 A de courant réglable ?

  La plage de courant nominal de sortie peut être ajustée de 1 à 100 A. Ce produit est doté d'une protection contre les surcharges, vous devez ajuster le courant à la plage dont vous avez besoin.

• Comment est calculé le pourcentage de surcharge et de surtension de ce produit ?

  Le pourcentage est calculé en fonction de la tension et de la puissance nominales définies. Prenez la protection contre les surtensions comme exemple, réglez la tension nominale 220V et la protection contre les surtensions 110%, il y aura un déclenchement automatique si la tension nominale est supérieure à 110% sur la base de 220V. Tension de déclenchement = tension nominale 220V * 110% = 242V

• Pourquoi y a-t-il un déclenchement automatique instantané lors de la mise en marche via le contrôle APP après la mise sous tension ?

  Veuillez envoyer vos paramètres définis. Vérifiez si la protection contre les surtensions est activée mais que la tension nominale est trop élevée ou trop basse par rapport à la tension moyenne, ou si le pourcentage de surtension est incorrect.

• Pourquoi ne peut-il pas fermer manuellement après avoir éteint l'APP ?

  Il s'agit d'un paramètre spécialisé pour protéger contre les erreurs de fonctionnement après la mise hors tension. Veuillez appuyer sur le bouton et le maintenir enfoncé pendant 10 secondes pour fermer manuellement.

• L'ATQCB1 peut-il être utilisé comme interrupteur principal ?

  Oui, il est possible d'utiliser ce produit comme interrupteur principal. Mais ce produit est destiné à la télécommande, il doit être utilisé avec le WiFi, alors assurez-vous que le WiFi ne peut pas être déconnecté. Vous pouvez utiliser ce produit comme interrupteur principal si vous avez un routeur connecté à une alimentation électrique sans coupure de courant.